Le Contexte
Avec le développement de ses services, la gestion des opérations de Mova Mobility à travers des tableurs, des outils de messagerie et des processus déconnectés est devenue de plus en plus complexe et sujette aux erreurs. Les équipes ne disposaient pas d'un environnement unifié pour coordonner les réservations, gérer les véhicules et le personnel, suivre les activités opérationnelles et garantir la cohérence des données clients et des réservations. Le lancement de Mova Pass a ajouté un nouveau niveau de complexité : les abonnements, les lignes de bus, les cartes physiques, le contrôle des abonnements et les paiements devaient fonctionner ensemble dans un processus opérationnel cohérent. En l'absence d'un système intégré, la coordination de ces activités et leur suivi fiable devenaient plus difficiles. Mova Mobility avait besoin d'une plateforme centralisée capable de numériser ses processus opérationnels, d'améliorer la visibilité entre les équipes et de connecter la gestion du transport à l'écosystème Mova Pass en pleine évolution.
Approche
- 01
Conception et développement d'une plateforme de gestion sur mesure avec React, TypeScript et Vite pour le frontend, et Laravel pour l'API backend. Structuration de l'application autour de modules métier distincts afin d'accompagner l'évolution des besoins opérationnels de l'entreprise.
- 02
Développement de modules dédiés aux réservations, aux commandes, à la gestion de la flotte et du personnel, aux fiches clients, aux évaluations, au support, aux notifications et aux tableaux de bord opérationnels.
- 03
Développement des fonctionnalités de gestion des abonnements et des cartes physiques, notamment la lecture des cartes NFC pour identifier celles associées aux abonnements Mova Pass et faciliter leur contrôle. Intégration de la gestion des cartes avec la configuration des lignes de bus et l'administration des abonnements.
- 04
Mise en place de processus dédiés à l'administration des paiements, au suivi des dépenses opérationnelles, aux reversements, à la configuration du portefeuille et aux paramètres de facturation, afin de regrouper les principales activités financières dans une interface unique.
- 05
Intégration de Mapbox pour la visualisation interactive des itinéraires et le suivi des opérations sur une carte. Conception d'outils permettant aux équipes autorisées de mieux visualiser les activités de transport et de prendre des décisions plus éclairées.
- 06
Intégration de Redis pour la mise en cache et de traitements asynchrones pour améliorer la réactivité de la plateforme et gérer les opérations en arrière-plan.
- 07
Mise en place d'un système de gestion des accès par rôle, accompagné d'un journal d'activité et de paramètres configurables pour les opérations générales, les paiements, les notifications, les règles tarifaires et la facturation.
- 08
Organisation de la plateforme en modules fonctionnels indépendants afin de faciliter l'ajout de nouvelles capacités, notamment l'analyse opérationnelle, la maintenance de la flotte et de futurs services de mobilité.
Résultat
Livraison d'une plateforme intégrée de gestion des opérations et des services de mobilité, réunissant les principaux processus de transport de Mova Mobility et l'administration de Mova Pass au sein d'un système unique. Centralisation des réservations, de la gestion de la flotte et du personnel, des opérations clients, des paiements et des processus financiers, avec l'intégration de la lecture des cartes NFC pour l'identification des cartes physiques et le contrôle des abonnements. La plateforme offre un cadre plus structuré pour coordonner les activités opérationnelles, gérer les services d'abonnement connectés et superviser les opérations de transport grâce à des tableaux de bord et des modules d'administration dédiés. Son architecture modulaire constitue une base pour le développement continu des opérations numériques et de l'écosystème de mobilité connectée de Mova Mobility.